Idealize

Kun je een korte introductie van jezelf geven?
Ik ben al 13 jaar vanuit VODW Marketing werkzaam voor mooie klanten als ABN Amro, ANWB, TNT en T-Mobile. Door mijn achtergrond op het gebied van Design en Bedrijfkunde combineer ik creativiteit met business-sense en kan ik mijn passie helemaal kwijt in mijn werk, namelijk het ontwikkelen en implementeren van nieuwe business proposities en concepten.

Daarnaast ben ik initiator en hoofdredacteur van de innovatie en inspiratieblog van VODW: Futureyes.nl en ik heb het Yellow Cats Innovation Leaders netwerk mede opgezet.

En om ook gewoon ‘met beide benen in de modder te staan’ heb ik ook nog mijn eigen bedrijfje, DesignKaas. Hierin combineer ik Dutch Design met oer-Hollandse boerenkaas. Erg veel internationale publiciteit mee gekregen en vanaf 19 maart is hiervan een expositie bij het Dutch Design label ‘Moooi’ aan de Westerstraat in Amsterdam.

Marketing & Design, wat heeft VODW daarmee?
Het lijken twee gescheiden disciplines, maar ze hebben meer gemeen dan je op het eerste gezicht zou zeggen; ze hebben elkaar zelfs nodig! Bij beide disciplines gaat het erom de klant te verleiden, te zorgen dat je onderscheidend bent van anderen en last but not least dat je relevant bent voor de klant. Daarnaast zijn voor een succesvolle  business zowel de trationele cijfermatige kant als de de creatieve emotionele kant belangrijk. Zij moeten elkaar versterken. Binnen VODW hebben we beide disciplines in huis. Dat is vaak ook de kracht van ons bureau.

Wat vind je een goed voorbeeld van geslaagde marketing waarbij design een belangrijke rol speelt en waarom?
Zelf vind ik Hema en Nespresso altijd aansprekende voorbeelden. Mooi om te zien hoe design bij Nespresso tot aan het koffiecupje is doorgevoerd. Dit draagt bij aan de Nespresso-beleving.

Daarnaast denk ik aan het voorbeeld van Swatch in de jaren 80. Terwijl merken als Seiko en Casio leader waren op het technologische innovatie met de quartz horloges en er vanuit gingen dat consumenten gedreven werden door technische precisie, Kwam Swatch tot het inzicht dat mensen zelfexpressie belangrijk vonden bij het dragen van een horloge. Design speelt daarin een belangrijke rol.

Maar ook in de (zakelijke) dienstverlening speelt design een steeds prominentere rol. Een favoriet voorbeeld van mij is de bankwereld, waar de Umpqua Bank in de VS ‘design’ als een van de leading prinicples had in het ontwikkelen van een totaal nieuw bankconcept met als rode draag: banking as a lifestyle desicion. Uit het boek ‘Leading for Growth’ over deze successtory blijkt overigens dat je er alleen met een mooi designjasje niet bent, het hele concept moet kloppen en de gewenste beleving moet ook in de klantcontacten, je mensen, producten en processen tot uitdrukking komen.

En waar gaat/ging het helemaal fout? Waarom?
Ik vraag me af of retailstores als Blokker en het Kruidvat niet veel beter zouden presteren als er beter wordt nagedacht over winkeldesign en de beleving die je wilt creëren. Bij het Kruidvat is de winkelbeleving er een die meer past bij een discount store dan bij een drogist. Als dit een bewuste keuze is…dan past het.

Een ander voorbeeld is de Smart van destijds. Op een aantal punten voldeed deze auto niet. Aan de marketing en consumer insight kant niet, want met plek voor twee personen bleek hij voor veel mensen te klein en geen optie. Maar ook qua design riep het bij veel mensen de associatie op van een invalidewagentje. Wat dat betreft doet de Fiat 500 met de retro-look het een stuk beter.

Internet is al een tijd heel belangrijk in marketing. Is er op het congres ook aandacht voor online design? Hoe?
Internet is waarzinnig belangrijk en ook het interaction design, wanneer bij de ontwikkeling echt wordt gedacht vanuit de klant, dan kan dat orderwinning zijn. Kijk maar weer naar de iPhone (daar is ‘ie weer). Geweldig om te zien hoe ze voor mobiel bellen en internetten een nieuw dominant design hebben neergezet, terwijl ze van buiten de telecom wereld komen…of misschien wel juist daardoor.

Lees de andere zeven vragen en antwoorden op Marketingtribune, organisator van het Marketing & Design-congres van aanstaande 1 april (geen grap). Marinde gaat daarbij onder meer dieper in op het programma.

Dit schreven we eerder over marketing
Dit schreven we eerder over design