Het innovatielab van Citi, waar Kay werkzaam is, ontwikkelt multifunctionele pinautomaten en interactieve displays. Ze passen bij de strategie die ze toepassen in grote winkels: eerst voorbijgangers verleiden met aantrekkelijke uitingen en daarna hun aandacht weten vast te houden met interessante gadgets en features. Het gaat om de volgende vijf innovaties:

1. Touchtafels

Als je nu bij een gemiddelde bank binnen loopt, kun je niet veel meer doen dan op je beurt wachten, lectuur lezen en je geldzaken afhandelen. Citi denkt dat de consument behoefte heeft aan een bank die in de tussentijd iets extra’s biedt: tafels met touchtechnologie dus, waar het nieuwste aanbod en de laatste ontwikkelingen binnen de lokale huizenmarkt op te vinden zijn, evenals de laatste vakantie-aanbiedingen. De service is ook beschikbaar voor mensen die geen klant bij de bank zijn.

2. Digitale muren

Citi denkt aan het plaatsen van interactieve muren die voorbijgangers op straat snel zullen opvallen: glimmende muren die van beide zijden te bedienen zijn met touchtechnologie. Wat je er op kunt bekijken, is onder meer het laatste weerjournaal, lokale nieuws en een lijst van toekomstige evenementen in de buurt. Sommige features zijn afgebeeld in de vorm van widgets, andere door middel van videofeeds. Kay: “Ze zullen het gevoel geven dat je in een interactief theater rondloopt.”

3. Intelligente pinautomaten

Bij intelligente pinautomaten kun je zelf het welkomscherm vormgeven. Daardoor kan het systeem van Citi tegelijkertijd inschatten wat de behoeften zijn van de klant, zodat het direct op het scherm hierop kan inspelen met aanbevolen bankproducten.

4. Sales Wall

Als je een bank binnenloopt vanwege een grote investering als een hypotheek, dan kun je naar een zogenaamde Sales Wall lopen. Hier kom je meer te weten kan over de mogelijkheden die bank biedt, waarna je goed ingelicht in staat bent om met een baliemedewerker sneller ter zake te komen.

5. Mobiel betalen via een console

De ‘digitale portemonnee’ van Citi brengt klanten in staat om met hun mobiel in te tappen op een console. Vervolgens kun je alles betalen wat je wil:  van een metrokaartje tot sneakers. Deze RFID-techniek werd recentelijk getest in het Indiase Bangalore. Dat deed Citi samen met Nokia, Vodafone, MasterCard en Vivotech.

Tot nu worden de vijf genoemde services nog getest in Azië. Eind dit jaar verwacht Citi ze in de Verenigde Staten te lanceren.

Via: FastCompany