De Rabobank in Utrecht Lombok, heeft de primeur met de bank van de toekomst. In de vestiging staan zuilen die de klanten op weg helpen met hun financiële vragen en eenvoudige bankzaken. Hierdoor hebben medewerkers meer tijd om de klant te adviseren. Harrie Vollaard: “Het is belangrijk om trends in de gaten houden: hoe snel ben je als bedrijf in staat om daar iets mee te doen? Goed voorbeeld is crowdsourcing: hoe gaan we om met de klant in control?”

Bekijk het video-interview:

Financiële avatar in meiden community

Go Supermodel is een grote community over fashion en lifestyle, waarin meiden tussen de 12 en 16 jaar hun avatars aankleden volgens de laatste trends. Vollaard: “Het aankleden van je avatar kost credits, oftewel geld. We introduceerden een eigen hippe avatar, Yvette. Jongeren kunnen met haar chatten over financiële kwesties en hun virtuele geld stallen op een bankrekening in een virtueel bankkantoor.”

Tastbaar maken van je services

Vollaart: “De marketingmanager van Jyske Bank in Denemarken inspireert me met zijn ideeën rondom beleving en packaging. Hij ontwikkelde pakketten gemaakt rondom belangrijke events in het leven, zoals trouwen. Met dee pakketten maakt hij service tastbaar. Hij creërt een omgeving waarin mensen spelenderwijs iets doen met een beleving.”

Zorg is een belangrijk innovatie thema

Henry Chesbrough laat volgens Harrie Vollaard zien hoe je innovatie kan organiseren en hoe open een organisatie moet zijn om te kunnen blijven concurreren. Vollaard: “Ik zie toekomst in een gelaagd servicemodel: de klant betaalt voor additionele service. Goed voorbeeld is eHealth. Zorg is een belangrijk thema in Nederland. We hebben een aantal partijen bijeen gebracht om samen iets rondom dit thema te doen, maar weten nog niet precies welke kant het op gaat.”

Minority report als voorbeeld

Slim omgaan met de informatie overload is een enorm belangrijk thema binnen de Rabobank. Vollaard: “Hoe kun je kennis bij elkaar brengen? Dat zie je heel mooi gevisualiseerd in Minority Report. Dat beeld helpt ons weer in het verkondigen van de boodschap dat we die kant op moeten gaan.”